Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Четверг, сентября 30, 2010
Иллюзия, что мы все еще контролируем то, что видят, думают и делают наши клиенты, обходится нам слишком дорого. Сегодня у наших клиентов действительно есть выбор, и они не хотят, чтобы их выслеживали, словно охотничью добычу. Клиенты хотят, чтобы им облегчали жизнь, а не принуждали делать то, чего они не желают. Сегодня предприятия тратят миллионы долларов на внедрение систем управления отношениями с клиентами, чтобы добраться до целевых групп потребителей и “осчастливить” их очередными “специальными предложениями”. Однако лишь 25 % компаний, внедривших CRM-системы, удовлетворены результатами этих проектов. Чтобы проект по созданию или поддержанию отношений с клиентами оказался эффективным, он должен предусматривать передачу управления отношениями самим клиентам, давая возможность клиентам сообщать нам, какая информация им нужна, какие услуги они намерены получать и как они хотят, чтобы мы общались с ними – где, когда и как часто. Эта книга – уникальный путеводитель…
за 350 руб.
Книга “Мышление Победителя” – это событие в жизни общества, которое все так долго ждали. Ошеломляет глубина, новизна, практичность и детальность изложенного в ней материала. Широта охвата материала дает предельно ясное понимание происходящего в жизни каждого из нас – возможность предельно ясно и точно ориентироваться как в общих вопросах жизни социума, так и в решении бытовых, повседневных ситуаций. Знакомство с материалом Книги – это событие в жизни каждого человека, ее читающего. Уникальность книги в том, что она предназначена не только специалистам, но и широкой аудитории читателей, не встречавшимся ранее с подобными отраслями знаний: простой язык и четкая структура информации делает понимание материала предельно простым и доступным каждому. Книга является редактированным и тщательно подобранным материалом выступлений, семинаров, тренингов и лекций С.Кронина, проводившихся им в разное время и для разных аудиторий слушателей. Книга также будет крайне… 
Бестселлер Джона Коттера “Leading Change” задел за живое сообщество менеджеров во многих странах. В нем описывались цинизм, состояние боли и страха, которые они испытывали при проведении в жизнь крупномасштабных преобразований. В то же время эта книга вооружила их планом действий для смелого скачка в будущее в условиях нестабильного окружения. На этот раз Коттер и его соавтор Дэн С.Коэн пошли дальше и проникли в саму суть того, как перемены происходят на самом деле. На примерах запоминающихся историй из жизни, рассказанных сотрудниками разных организаций, авторы показывают решение самой важной проблемы крупномасштабных преобразований: как донести до людей свои идеи, чтобы изменить их поведение? “Суть перемен”, написанная на основе интервью с представителями более 100 компаний, находящихся в процессе преобразований, дает простой и одновременно неожиданный ответ на этот вопрос, кардинально меняя подход организаций и отдельных личностей к внедрению новшеств. Хотя большинство… 
Эта книга – первое систематическое изложение современной теории структуры капитала на русском языке. Она знакомит читателя с классической теорией структуры капитала и со всеми неоклассическими моделями оптимальной структуры капитала. В книге собраны и проанализированы результаты наиболее значимых эмпирических исследований, посвященных влиянию структуры капитала на текущую рыночную стоимость компании. Автор предлагает новый подход, который позволяет объединить разрозненные, часто противоречащие друг другу теории оптимальной структуры капитала в единое целое. Рекомендуется научным работникам, преподавателям и аспирантам, студентам старших курсов экономических вузов и слушателям программ МВА, специализирующимся в области финансов и стратегического менеджмента, финансовым директорам, инвестиционным менеджерам и управляющим компаниями. 
Штат вашей компании практически полностью укомплектован? У вас есть небольшие или вовсе нет проблем в поиске и удержании талантливых и компетентных сотрудников? У вас слишком много незаполненных рабочих мест и недостаточно квалифицированных кандидатов? Слишком много хороших сотрудников находят лучшую работу в других местах? Ваши специалисты по подбору персонала, сбились с ног, исчерпали все инновационные стратегии и подходы, чтобы заполнить быстро растущее число свободных вакансий? Вам хотелось бы иметь больше специалистов в различных областях? Если вы ответили “Да” хоть на один из этих вопросов, эта книга станет для вас полезным подспорьем в решении кадровой проблемы. 
Сегодня каждый родитель, который заботится о будущем своего ребенка, должен воспитывать в нем представителя интеллектуальной элиты России. Начиная с дошкольного возраста, общение должно отвечать задачам и целям воспитания лидерства, формирования характера, стремления к новым вершинам, жажды знаний, постоянного самосовершенствования. Книга, написанная в доступной и увлекательной форме, научит, как развить в ребенке лидерские качества, не создавая при этом комплексов “звездности”, как воспитать в нем веру в собственные силы. Книга подскажет, как развить в ребенке чувство ответственности, умение общаться с людьми, способность отстоять свою точку зрения и прислушиваться к мнению других, научить его принимать решения даже с детства. 
Идеи, которые помогут нам сделать карьеру. Все, чему вам на самом деле надо научиться у Тома Питерса, Чарлза Хенди и Питера Дракера. Как лидеры современного менеджмента поднялись на вершину успеха? Что следует перенять у менеджеров-японцев, а что – у американцев? Почему так стремителен poст азиатской экономики? И, наконец, чем теория менеджмента поможет именно вашему бизнесу?..